Traitement des plaintes

Traitement des plaintes contre un commerçant

EFS MERCHANT SOLUTIONS INC. s’engage à respecter le code de conduite destiné à l’industrie canadienne des cartes de crédit et de débit (CODE). Vous trouverez des informations concernant le code sur le site de l’agence de la consommation en matière financière du canada (ACFC) (http://www.fcac-acfc.gc.ca/). En vertu du Code, si un commerçant estime que le comportement de ses prestataires de services est contraire à cet ensemble de règles, il doit en informer son entreprise de traitement des paiements (aussi appelée acquéreur). Les prestataires de services regroupent notamment les acquéreurs, les processeurs de paiement, les entreprises commerciales indépendantes et les agents partenaires de vente. Si vous souhaitez déposer une plainte contre EFS MERCHANT SOLUTIONS Inc. en lien avec le Code, vous pouvez le faire sur notre site internet (www.efsmerchantsolutions.com), utiliser le formulaire ci-dessous ou nous appeler au +1 (888) 473-9309 NUMÉRO GRATUIT.
Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse suivante:

EFS MERCHANT SOLUTIONS Inc.
90C CENTURIAN DRIVE, Suite 213, Markham, Ontario, L3R 8C5
Fax: +1 (888) 287-8799
Email: steve.geffin@efsmerchantsolutions.com

Suite à la réception de votre plainte, nous:

  • Confirmerons la réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Communiquerons notre décision finale dans les 90 jours suivants la réception de votre plainte et vous transmettrons:
    • Un résumé de votre plainte;
    • Les conclusions finales de l’enquête;
    • Les motivations de la décision finale;
    • Des informations sur la procédure à suivre au cas où vous ne seriez pas satisfait de la décision finale ainsi que le formulaire de traitement des plaintes.

Pour faciliter l’examen de votre plainte, en plus de nous en transmettre le résumé, veuillez nous communiquer les détails de l’incident, tels que le nom de la personne avec laquelle vous avez fait affaire, la date de l’incident et les copies de documents appuyant votre plainte (ex. : accords, déclarations).

Formulaire de traitement des plaintes contre les commerçants en lien avec le code